Информация о безопасности

ВСЕ НАМНОГО БЕЗОПАСНЕЕ И ПРОЩЕ, ЕСЛИ ДЕЛАТЬ ВМЕСТЕ!

Уважаемые Клиенты, вы удостоверитесь, что наслаждаться спокойным и безопасным отпуском реально, при вашей полной поддержке. Все гости Ermitage должны придерживаться нижеперечисленных правил гармоничного проживания:

Собственноручное заявление и информированное согласие:

До вашего прибытия сотрудник гостиницы свяжется с вами. Нам необходимо удостовериться в отсутствии предписанного карантина и симптомов инфекционного заболевания. После прибытия в гостиницу вам необходимо подписать заявление и принять нижеперечисленные правила вашего пребывания.

Дистанция:

• Придерживайтесь дистанции: 2 метра от всех клиентов, за исключением людей, проживающих в вашем номере.
• Вы можете без страха приближаться к нашим сотрудникам, однако, для получения информации или оплаты на ресепшне гостиницы, в отделе процедур и баре, используйте предусмотренные для этого зоны контакта, снабженные прозрачными ограждениями.

Личная гигиена:

Следите за гигиеной рук, мойте их тщательно и часто под водой с мылом, максимально часто пользуйтесь антибактериальным гелем из дозаторов, которые расположены по всей гостинице и в термальной структуре. Не касайтесь руками лица, глаз, носа и рта.

Индивидуальные средства защиты:

• Всегда надевайте полученную маску, до входа в помещения процедур, приемную зону, во время ожидания и непосредственно процедур.
• Использовать маску, даже если она не обязательна — это безусловно прекрасная идея.
• В бассейне, ресторане и баре можете снять маску, однако, просим соблюдать дистанцию безопасности при входе в помещение. Расположитесь за вашим столиком и ожидайте официанта. Закуски будут доставлены, вам остается только наслаждаться отдыхом и обслуживанием.

Использование и замена индивидуальных средств защиты:

• Каждый гость получает 2 маски в неделю. В случае их повреждения вы можете попросить замену маски. Использованные и поврежденные маски нельзя выбрасывать, их необходимо поместить в индивидуальную упаковку и сдать на ресепшне гостиницы или в отдел процедур для правильной переработки отходов.
• После снятия маски в бассейне или ресторане её необходимо поместить в индивидуальную упаковку и убрать в сумку или карман. Никогда не оставляйте маску на столе, стульях или другой поверхности.

Состояние здоровья

Если вы жалуетесь на один из следующих симптомов: кашель, конъюнктивит, температура >37.5°C (у вас есть возможность измерить собственноручно температуру у входа в гостиницу), заложенность носа, головные боли, диаррея, слабость, потеря вкуса и обоняния, затруднения дыхания, вам необходимо:

• Изолироваться в вашем номере
• Прекратить какую-либо термальную или оздоровительную процедуру
• Незамедлительно сообщить об этом на ресепшне гостиницы

Медицинский персонал гостиницы незамедлительно окажет вам помощь

Наши сотрудники будут рядом с вами в любой момент, чтобы защитить и дать необходимый совет. Ermitage сделал все необходимое, чтобы гарантировать вашу максимальную защиту. На обратной стороне вы можете найти все мероприятия, которые были предприняты нами. Однако, мы сразу же предупреждаем вас о том, что отказ от сотрудничества и действия, причиняющие ущерб здоровью других гостей и сотрудников, недопустимы.

Неуважение перечисленных простых правил совместного проживания означает нарушение Законодательства Итальянского государства. Возможные нарушители будут незамедлительно переданы представителям закона.

НОВОЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ СОРАЗМЕРНОЕ С ВАШЕЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ!

Для вашей безопасности мы не только изменили некоторые наши услуги, но и придумали новые, а также временно изменили нашу торговую политику. Мы уверены, что благодаря вашему сотрудничеству, мы сможем вместе создать условия для безопасного оздоровительного отпуска, не отказывая себе ни в чем.

Торговая политика

С целью

• Гарантии предоставления максимально качественных услуг
• Правильного функционирования всех процессов
• Улучшения возможности проведения спокойного и безопасного отпуска для всех наших гостей

Ermitage решил использовать только 50% (зимой 30%) потенциала размещения клиентов

Ограничение оказываемых услуг действует с 04 мая 2020, распространяется на все гостиничные и оздоровительные предложения, а также на возможные услуги транспортировки, связанные с нашей деятельностью. Данное ограничение может быть продлено дополнительно, если руководство посчитает это необходимым. В случае овербукинга, преимущество будет отдано клиентам, которые забронировали пребывание заблаговременно.

ЗАБОТА В ДЕТАЛЯХ. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД. ОБШИРНОЕ ПРОСТРАНСТВО ПОЛНОСТЬЮ ДЛЯ ВАС! КАК ИЗМЕНИТСЯ ВАШ ОТПУСК:

До прибытия:

Сотрудники гостиницы уже связались с вами, чтобы удостовериться в отсутствии симптомов инфекционных заболеваний и что вам не предписан карантин.

По прибытию:

• Позвольте нашему носильщику позаботиться о вашем багаже в безопасной дистанции 2 метров. Воспользуйтесь возможностью ознакомления с нашими предписаниями на плакате перед входом.
• При регистрации вы найдете часть стойки с прозрачным ограждением. Вы можете приблизиться к ней для безопасного общения с нашими сотрудниками. Поблизости будет находится дозатор антисептического геля для рук, воспользуйтесь им!
• Кроме обычной регистрации по прибытию вы получите короткий информационный документ, должны будете подписать модуль информированного согласия и принятия нашего устава, получите набор масок, которые необходимо носить в определенные моменты проживания в гостинице.

Санитарная обработка для безопасности номера:

Ваш номер, как всегда, тщательно прибран нашим персоналом, а также подвергся полной профессиональной санитарной обработке по технологии био-озонирования. Он полностью безопасен, только вы можете пользоваться им, наш обслуживающие персонал может входить в него только в чистых перчатках и маске.

В процедурном кабинете:

• При входе вы найдёте многоязычный плакат, который объяснит условия пребывания в данной части гостиницы.
• Во время первого медицинского осмотра, необходимого для доступа к процедурам, медицинский персонал должен не только убедиться в отсутствии противопоказаний и подобрать наиболее подходящий вашим нуждам метод лечения, но и проконтролировать наличие подозрительных симптомов, бесконтактное измерение температуры тела сканнером входит в предварительный осмотр.
• Клиентам выдаются простые хирургические маски. Для вашей полной безопасности врачи и медперсонал всегда одевают респираторы FFP2.
• Процедурные кабинеты, а также зал ожидания во время закрытия для публики кроме обычной уборки ежедневно дезинфицируются профессиональной озонированной системой.
• Спортзалы, салон оздоровления, медицинские кабинеты снабжены системой дезинфекции воздуха, работающей на постоянной основе также во время присутствия гостей.
•  Все оздоровительные, термальные и ингаляционный процедуры проводятся исключительно на индивидуальной основе в каждом отдельном процедурном кабинете. Персональный доступ или в сопровождении человека, проживающего в вашем номере, распространяется также на вход в сауну.

Бассейны и Сауна:

Температура источника термальной воды для наших бассейнов вкупе с обычным процессом фильтрации и хлорирования делают воду безопасной. Благодаря своей температуре выше 65°C сауна также является безопасным местом. Важным остается индивидуальный вход и сохранение безопасной дистанции, как во время купания, так и на курсах по Acqua Gym. Наши сотрудники будут следить за соблюдением правил и готовы ответить на ваши вопросы.

Кухня, бар и ресторан:

• Все сотрудники, занятые приготовлением блюд, в обязательном порядке во время работы используют перчатки и респираторы FFP2. Пищевые продукты хранятся и складируются в насыщенном озоном помещении, подвергаются готовке и\ или заморозке, при использовании свежих продуктов, все предварительно промывается пищевыми дезинфицирующими средствами.
• На время принятия пищи, включая завтраки, мы заменили шведский стол на тележку. Только официанты смогут притрагиваться к еде. Подождите, пока они приблизятся к вашему столу и подадут вам все, что вы пожелаете.
• Мы не хотим отказываться от традиционных моментов совместного времяпрепровождения: вечера с музыкальным сопровождением, приветственный аперитив, дегустация вин – все эти моменты наслаждения будут в вашем распоряжении, просим вас лишь расположиться поудобнее, расслабиться, наслаждаться отпуском. Позвольте послужить за вами, доставляя все для вас!
• Ресторан ежедневно дезинфицируется профессиональной системой озонирования во время закрытия для посетителей. Просим вас придерживаться расписания принятия пищи, чтобы облегчить для нас процедуру очищения и дезинфекции.

В общественных местах:

• При приятных погодных условиях мы будем отдавать предпочтение использованию наших садов и обширных пространств на открытом воздухе для совместного времяпрепровождения в баре, завтраков, а также для спортивных занятий.
• На пляжах как крытых, так и открытых бассейнов, в зале ожидания процедур, в больших залах и на открытом воздухе, мебель, лежаки, столики и стулья расположены таким образом, чтобы гарантировать максимальную приватность и правильную дистанцию для всех гостей.

• In order to confirm your booking for room and services, Ermitage ALWAYS requires a deposit of €100.00 per week per person
• Please remember that a deposit is a guarantee for the customer, as it prevents Ermitage from giving your room away to other customers requesting it for the same period
• For this reason, the deposit IS NEVER REFUNDABLE! 

Given the events of this year, and the importance of the trust relationship between the Maggia family and their guests, in spite of the fact that the hotel has been fully operational since May and that there are no limitations or obstacles to our guests’ stays attributable to us, in order to accommodate your schedule, we have decided TO MAKE AN EXCEPTION and turn the deposits for your cancelled summer stays into a Voucher, to be used at any time until 19th December 2020 (Christmas and New Year’s Eve excluded). 

Some customers asked to cancel stays booked for September and October, and the Maggia family wishes to offer the same opportunities to all their guests, without distinctions.

For this reason, we are glad to inform you that we decided to EXTEND OUR OFFER to the issue and use of the 2020 Vouchers against all deposits paid in 2020, including those relating to stays booked for the next 2021 season. 

However, Vouchers shall be accepted in payment for stays and services only until 1st May 2021. 

UNUSED VOUCHERS SHALL NOT BE REIMBURSED AFTER 1ST MAY 2021! 

• If you believe our booking policy is not flexible enough
• If you believe that a € 100.00 deposit per person per week is too high a risk for your wallet

We would invite you to book your stay only if you are absolutely certain that you shall be able to come, or to buy a small travel insurance policy.

Unfortunately, we are unable to bend our policies further, due to organisational reasons, and we would not feel comfortable in extending privileges to some guests, to the detriment of others.